Акционерное общество «Курорт Белокуриха» давно переросло формат сети санаториев. Предприятие входит в перечень самых крупных компаний региона и Сибири, работая сразу в нескольких направлениях: лечение и оздоровление, ресторанный бизнес и туризм, инвестиции и сельское хозяйство.
Логично, что многопрофильному мастодонту надлежит постоянно развиваться. Именно поэтому компания регулярно обновляет состав не только среднего и младшего персонала, но и топ-менеджмента.
Сегодня в руководстве АО «Курорт Белокуриха» открыли новую вакансию — заместитель генерального директора по новым технологиям.
Подробности рассказал генеральный директор Константин Ежов.
— Константин Петрович, на днях вы рассказали о намерении ввести в штат новую управленческую должность. Какие обстоятельства предшествовали такому решению?
— Каждое предприятие, в зависимости от объема и типа производства, желает продать свой товар. Кто-то для этого создает собственную структуру реализации. Кто-то пользуется услугами туристических структур в курортной системе. Одни нанимают подрядчиков. Другие стараются сохранить самостоятельность…
Сегодня я бы выделил двух наиболее серьезных игроков на рынке интернет-бронирования: английская Booking.com и немецкая Trivago. Это очень авторитетные компании, рекламирующие услуги своих клиентов широко, качественно и объемно, но сотрудничество с ними подходит далеко не каждому.
АО «Курорт Белокуриха» не просто самое большое объединение на курорте. Мы — то предприятие, на базе которого строился курорт, и мы до последнего несли на себе социальные нагрузки, которые долгое время ни частные, ни государственные структуры финансировать не хотели. Я говорю о дорогах, терренкурах, тропах, подпорных стенках, мостах и так далее. Все это было нашей собственностью и нашей ответственностью. Надо ли говорить о затратах, которые такая политика влечет за собой? Добавьте к этому низкую рентабельность курортного бизнеса. Если посмотреть итоги 2018 года, максимальная рентабельность составила 13 %. При этом средняя турфирма попросит за свои услуги — 13-15 %, а упомянутые мною гиганты — 18 %. Это слишком высокая плата для нас.
К тому же не будем забывать: курортная сфера работает только «в светлую», что отмечают все налоговые и страховые структуры. Сама система выпуска путевок это предполагает — государству должно быть максимально удобно контролировать данную строку.
И, конечно, мы были бы рады передать задачи, связанные с рекламой, такому крупному и профессиональному посреднику. Мы бы пошли на этот шаг, если бы занимались исключительно санаторно-курортной деятельностью. Но на нас лежит слишком большая ответственность по другим направлениям.
— Расскажите об этом подробнее.
— «Сибирское подворье» — крупнейшая площадка событийного туризма в крае, финансируемая исключительно за счет средств АО «Курорт Белокуриха». Благодаря этому комплексу в крае есть возможность проводить такие мероприятия, как АТР, «Сибирская масленица», «Алтайфест»…
Но давайте начистоту: праздники проходят несколько раз в год, а компания содержит и обслуживает комплекс круглый год.
Также не будем забывать о «Белокурихе-2» — еще 5-7 лет вложения в данный проект будут неокупаемыми. Однако это не значит, что инвестировать в него не стоит. Вообще сегодня на нас, как на якорном инвесторе, сосредоточено все внимание. Государственные структуры недовольны тем, что бизнес медленно вкладывается. Начинаем разбираться. Оказывается, не отработан механизм финансирования квартальных сетей, что, в свою очередь, вызывает вопросы бизнеса… И таких ситуаций множество!
Какой выход? Сесть и сидеть? Нет, конечно. Надо работать.
Поэтому мы не только сотрудничаем с органами власти разных уровней и с представителями бизнеса, но и сами прилагаем колоссальные усилия: строим объекты, разрабатываем маршруты, привлекаем туристов.
Потому что понимаем — место, в котором мы живем, должно быть перспективным, красивым и интересным.
— Возвращаясь к вопросу реализации путевок, какой модели вы придерживаетесь и какой ориентир ставите перед собой?
— Начиная с 90-х мы формировали собственную систему продаж. Условно говоря, взяли за основу модель Сбербанка, где есть центральный офис продаж и сеть дополнительных. Также в одном подразделении мы содержали отдел продаж, рекламы, пиара и интернет-маркетинга.
Сегодня продолжать работать в том же ключе нельзя — слишком многое поменялось. Например, телевидение, как рекламный канал, впервые уступило интернету и соцсетям.
Логично, что мы решили разделить онлайн и офлайн способы продаж. Теперь с одной стороны: СМИ, наружная реклама, радио и ТВ, с другой — система онлайн-бронирования, социальные сети, блоги и сайты.
Первым направлением руководит наш новый PR-директор Олег Мосеев, а на второе мы как раз ищем специалиста.
Поскольку технологии проникают практически во все сферы и направления бизнеса, нам нужен руководитель, способный сделать их работу более эффективной. Сейчас у нас есть IT-отдел, интернет-продажи, но мы нанимаем фирму, которая помогает внедрить ту или иную программу. При этом выбор подрядчика всегда непрост, а ошибки стоят слишком дорого…
Возвращаясь к аналогии с банками, в свое время Олег Тиньков сказал Герману Грефу, что Сбербанку рано или поздно придется закрывать свои отделения. И он оказался прав — именно это сейчас и происходит. Тинькофф-банк, меж тем, имеет более 7 млн пользователей и всего один центральный офис. Его основатель сегодня уверен, что придет время, когда банковские карты полностью будут заменены мобильными приложениями и онлайн-платформами.
Я считаю, это и наше будущее тоже.
Очевидно, пришло время закрытия неперспективных отделений. Мы их ликвидируем, оптимизируя затраты. Деятельность фирмы по всем направлениям нуждается в системе учета и финансового контроля.
Что касается современных высоких технологий, я уже говорил: мы их используем повсеместно. И в питании, и в обслуживании гостиниц, и в медицинском оборудовании, и в переработках, и в поставках…
Именно поэтому Совет директоров решил организовать структуру, специализирующуюся на новых технологиях. Ее первому лицу предстоит объединить и возглавить отделы технологий по всем направлениям и аналитику.
— Где вы рассчитываете найти соискателя?
— В первую очередь мы ориентируемся на Сибирь: ближайшие к нам города Новосибирск, Барнаул. Но не исключаем возможность приглашения специалиста из европейской части России. Такой опыт уже есть: мы пригласили специалиста федерального уровня с внушительным опытом работы на должность PR-директора.
Также мы ищем молодых специалистов в отдел аналитики с минимальной заработной платой от 50 000 рублей, в зависимости от компетенций и навыков. Что касается первого лица, ему готовы платить от 80 000 рублей.
К слову, в компании есть примеры приема на работу молодых специалистов из Новосибирской области, которые раскрыли свои таланты именно у нас.
Мы стараемся идти вперед. Круг задач довольно широкий, и это интересно!
— Как вы оцениваете эффективность своей команды и сторонних подрядчиков?
— Совет директоров активно пользуется аудитом. Достаточно проводить его один раз в год, но, учитывая объем и широкую направленность, мы поставили в план — четыре раза в год.
Такая глубокая и подробная аналитика направлена в первую очередь на эффективность. Мы привлекаем и проверяем разные направления: рекламную деятельность, питание, продажи и так далее. Стараемся в этом вопросе сотрудничать с лидерами рынка.
К счастью, сегодня не составляет труда найти компанию, способную оказать аудиторские или консультационные услуги. В результате мы либо меняем договоры, либо структуру, либо дальнейшую тактику.
Несмотря на свой масштаб, АО «Курорт Белокуриха» постоянно двигается вперед!
